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Página 1 de 2 Al momento de realizar el chequeo en aeropuerto, usted debe tener presente lo siguiente:
1. ¿Qué documentos necesito para viajar?
Los documentos necesarios para viajar son los siguientes:
• Adultos nacionales y países del *Pacto Andino: La cédula de ciudadanía o el pasaporte
• Niños nacionales y países del Pacto Andino (Desde 2 hasta 11 años): Necesitan la cédula de ciudadanía o el pasaporte
• Infantes (menores de dos años): Partida de nacimiento
• Adultos, niños e infantes extranjeros: Pasaporte vigente * Venezuela, Colombia, Perú, Bolivia.
NOTA IMPORTANTE:
Según la Ley colombiana, a partir del primero de enero, la única cédula válida para salir del país es la cédula nueva (amarilla con holograma). Sin embargo, si el pasajero aún no tiene la cédula nueva, debe identificarse con la cédula vieja y con el documento que se le entrega al momento de tramitar la nueva cédula. Si únicamente tiene el documento de trámite de la cédula nueva, éste debe tener una foto, huella y firma del registrador. Los pasajeros que no cumplan con estos requisitos no podrán viajar.
2. ¿Cuánto tiempo antes de mi vuelo debo presentarme en el aeropuerto?
Para que usted pueda realizar el chequeo en el mostrador es importante presentarse en el aeropuerto con la suficiente anticipación. Tome en cuenta los siguientes tiempos límites:
| Vuelos nacionales |
1 hora antes |
| Vuelos a/de Galápagos |
2 horas antes |
Vuelos a/de Cali, Colombia
|
2 horas 30 minutos antes |
3. ¿Cuál es el equipaje permitido?
Toma en cuenta que el equipaje permitido para nuestros vuelos es el siguiente:
| Equipaje de mano |
7 kg. Dim. 61 x 40 x 25 cms |
| Equipaje libre |
20 kg |
Exceso de equipaje: por cada kilo de exceso se cobrará el 1% de la tarifa normal (Y) más IVA.
NOTA IMPORTANTE:
Transporte de Equipaje:
No empaque objetos valiosos o documentos importantes, (dinero, cheques, joyas, artículos electrónicos, cámaras, documentos negociables u otros valores) en la maleta de custodia, pues en caso de daño, sustracción o pérdida del equipaje, la aerolínea no tiene responsabilidad sobre estos valores u objetos, a menos que se haga una declaración del valor y se adquiera el seguro correspondiente. Derecho y obligaciones de los pasajeros del transporte aéreo, CONSEJO NACIONAL DE AVIACION CIVIL.
4. ¿Qué debo hacer si necesito algún tipo de servicio especial?
Si usted necesita algún tipo de asistencia para pasajeros de tercera edad, menores no acompañados o mujeres embarazadas y no la solicitó al momento de realizar su reservación, debe presentarse en aeropuerto con la suficiente anticipación y con mucho gusto nuestro personal del mostrador le proporcionará el servicio que usted requiera.
Para mayor información sobre servicios especiales haga click aqui. 5. ¿Qué debo hacer en caso de pérdida de mi boleto?
No debe preocuparse, su boleto es electrónico y se encuentra almacenado en nuestro sistema, sólo tiene que presentar su identificación en el mostrador de Tame y está listo para viajar.
Si usted necesita una reimpresión de su boleto, puede acercarse a cualquiera de nuestros puntos de ventas a nivel nacional.
Si dispone de una reservación reconfirmada con este boleto, utilice la opción reimprimir ticket, para hacerlo haga clic aquí. |
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